同样的设备，同样的网络环境下，我一个新创建的小号可以正常观看游戏中的广告，但是我原来的老号怎么都不行。

咨询了游戏运营方，告诉我需要联系微信官方。联系微信官方，又告诉我去找游戏运营方。

请问这种情况下我改如何解决这个问题。