微信红包封面通过线下转账支付购买了，但是后台没生成订单，没有收到发放相应的红包数量？非常着急，都三天了，留言微信红包封面平台无人回复，发了十几封邮件也没人回复？特别无语，有遇到这种情况知道解决办法的吗？