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小程序交易投诉同意和解了，订单也全额退款了，待用户确认时效是多久？

小程序交易投诉同意和解了，订单也全额退款了，待用户确认时效是多久？

是一定要客户点确认吗？如果客户一直不点确认，会怎么样？因为客户已经收到退款了，很少客户会再回来主动点击确认的

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2 个回答

  • 小程序交易保障-PP
    小程序交易保障-PP
    08-12

    用户发起的投诉单和解时效为48h

    08-12
    有用
    回复 3
    • Jaybert
      Jaybert
      08-12
      你是说，用户在48小时内没有确认，投诉单会自动结单是吗？
      08-12
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    • 小程序交易保障-PP
      小程序交易保障-PP
      08-12回复Jaybert
      是的，和解商家回应后48H，如果用户没回应，这个单子平台不会介入的
      08-12
      赞
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    • Jaybert
      Jaybert
      发表于移动端
      08-12回复小程序交易保障-PP
      那48小时后是自动结单了，还是说其他什么状态？
      08-12
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  • 幸福里
    幸福里
    08-10

    到时间自动到账

    08-10
    有用
    回复 1
    • 🐲江南以南
      🐲江南以南
      08-19
      你是不是没理解他的意思？到啥账？他问的是商家这边
      08-19
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