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微信小游戏实名认证接入，在资质齐全的前提下仍提示补充信息，如何处理？

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wx6dcfad6fdd219085

微信小游戏实名认证接入，已在中宣部实名认证后台接入腾讯渠道，并在微信后台提交了版号资质且已经通过了审核，还是提示需要补充材料。

人工客服及机器客服回复继续通过平台指引解决，但确实无法通过平台解决，希望官网介入处理下

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1 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2022-07-13

    找下有没有这个站内信申诉一下哈

    2022-07-13
    有用
    回复 5
    • 贝贝
      贝贝
      2022-07-13
      因为不涉及违规，只是一直提示要补充材料，目前没有这个站内信哦；看到其他人提交材料后，后台会自动读取游戏名称、版号相关信息，我们的版号资质是2014年拿到的，当时还没有版号核发单，但有版署的批文和出版社提供的版号备案单，所以资质审核是通过的，只是机器自动读取问题，需要人工介入处理下
      2022-07-13
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2022-07-14回复贝贝
      提交下合规的核发单哈
      2022-07-14
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    • 贝贝
      贝贝
      2022-07-14回复小游戏运营专员 - 宏
      已私信发给您了，麻烦查收下，万分感谢
      2022-07-14
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2022-07-14回复贝贝
      提审时提交，不用发给我哈
      2022-07-14
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    • 小x
      小x
      2023-01-29
      游戏appid：wx389d852a1836fbbc
      我们也遇到这种问题，然后在其他授权书哪边上传了ISBN缺失证明（原有的网络游戏出版物号核发单因为上传批复通过被锁死），通过后依然是提示缺乏合规文件，网络防沉迷添加深圳市腾讯主体是渠道待确认，这完全就是个BUG，要怎么解决
      2023-01-29
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