我们的小程序上线已经5年了，长期保持4.8的评分，这个月突然降到3.7分。因为我们是toB服务，与客户一直保持着密切联系，产品越来越好用，没道理突然一下降到那么低的评分。而看竞争对手的评价，大量的重复评语，严重怀疑对手恶意刷低我们的评分，刷高自己的评分，我们应该如何应对？