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小程序webview表单提交与客服系统无缝融合?

问题模块 框架类型 问题类型 终端类型 微信版本 基础库版本
框架 小程序 需求 工具 6.6.7 1.6

- 需求的场景描述(希望解决的问题)

我们通过小程序【手机维修】提供连接线下的手机维修服务,用户一般有2种方式下单:

1、表单提交页面~客服人员通过客服接口确认细节~派单


2、客服呼入~~各种人工咨询~~口头提交手机型号/问题~接受客服邀请进行表单提交(参见1)


问题1:由于客服信息下发需要用户主动button触发,在第1种情况下,平台收到客户订单信息,如果客户不主动触发button,客服人员没有办法主动通过客服接口下发信息,只能通过电话与客户沟通(离开小程序客服体系)


问题2:我们业务系统根据用户位置信息自动派发区域客服人员,因此在用户使用客服呼入时,强制要求其位置授权(但是上述1表单提交,如果强制要求可能导致体验不好)。我们发现如果用户不进行头像和昵称授权,在客服系统分发管理过程中,客服人员将不能通过头像等有效区分众多客户。




- 希望提供的能力

1、希望用户进行表单提交后,出了模板信息能触发至少1次客服信息下发权限。甚至可以通过白名单模式,否则服务型小程序很难无缝对接;


2、关于位置和头像授权,建议合并一个授权,允许用户勾选,否则多次弹窗影响用户体验。

最后一次编辑于  2018-06-27
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