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您好，关于您反馈的问题，平台非常重视并第一时间进行核实：
1.该客服工作过程中存在的失当言论，违反工作规范行为，平台会针对性对该同学进行培训教育，并给予客服相应的处罚处理。
2.关于反馈的加急额度无法使用的问题，客服已反馈业务同学评估中，请耐心等待。
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