1、https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html，文档里面提到可以将用户消息转发到客服系统，请问这里所说的客服系统是指微信提供的客服平台吗？

2、如果考虑自研客服应答系统，是不是要接入会话相关的接口（创建会话、关闭会话等）？