小程序和主体是一致的，发送时用的小程序的openId , 用户也已经关注公众号

老用户了，之前发送统一服务消息都收到了，但是前天发送的一个确认订单消息用户没有在公众号上收到，之后的取消订单消息确收到了，这是什么原因？