商户号：1527932851

本平台是微信公众号和小程序：千城万铺。是一个信息发布平台，用户发布信息，支付费用（159元）平台显示推广用户的信息（包括后期回访跟进客户意向等人工服务），本公司有增值电信许可证，是合法经营

由于是平台，只能提供推广跟进等服务，有少部分用户发布信息支付费用以后，咨询联系的客户不多，导致用户投诉商户号（也有部分投诉是同行恶意投诉，刚发布支付就投诉商户号）

收到投诉后，我们都是第一时间处理回复用户，之前商户号收到过几次微信官方的警告，我们都一直在积极处理投诉

5月22号收到微信官方的消息，让我们提交补充特殊材料，提交后当天就被关闭了支付功能，然后我们进行了申诉，5天以后又告知我们提交补充特殊材料（名下商户号投诉处理完成凭证），当时我就打微信客服电话咨询，客服人员告知我们需要把所有投诉都处理了，然后提交，我咨询客服人员，投诉我们都处理了，但是很多用户一直继续投诉这种怎么办，是不是只有退款才可以，客服人员说只要处理就可以了。然后我就把处理完成的投诉截图提交了。第三天被告知维持原判，我继续打客服电话咨询，客服人员告知是由于还有19年的投诉没有处理，让我处理以后继续申诉，于是我把19年的投诉也全部处理了，然后提交了申诉材料，提交材料后我打微信客服电话咨询，让她帮忙反馈下。结果就是今天收到微信发的短信告知我：违法了微信支付不支持的业务类型，目前不支持恢复。

我查看了微信支付商户不支付的经营范围，发现并没有不支持我们这种信息平台，本平台的业务肯定是支持的。（本平台是公众号：千城万铺）

现有几个问题要咨询

1.本商户号到底是违法了哪条规定，是哪个业务不支持？

2.商户号所有投诉已经处理完成了，为什么申诉一直不通过？

3.提交了申诉材料，为什么一直维持原判？

4.到底我该怎么申诉，提交什么材料？

感谢各位官方大大在百忙之中回复下，感谢感谢感谢