7月30日还是正常的，7月31日早上发送消息给外部联系人（客户）时，一直提示：帐号异常，消息暂无法发送，请稍后再试

目前企业只有一个账号出现这个问题，且也没有像帮助文档说的有详情按钮可以申诉，请官方人员帮忙看看，这种情况需要我们怎么处理？