微信公众号注销小额打款验证时，腾讯验证收款的银行账号只填写了前十五位，未填写后面十位验证码，导致公众号既未注销成功也未退款，目前银行的支付成功回单已经收到，向腾讯申请小额退款，但腾讯客服答复没有收到这笔款项，无法退款，请问大家有遇到这类问题吗，该如何处理？