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公众号模板消息推送成功，事件也已回调成功，但客户收不到，是什么原因？

模板消息推送接口返回的msgid：4149190768084877323

事件回调：

<xml>

<ToUserName><![CDATA[手动打码]]></ToUserName>

<FromUserName><![CDATA[手动打码]]></FromUserName>

<CreateTime>1756903313</CreateTime>

<MsgType><![CDATA[event]]></MsgType>

<Event><![CDATA[TEMPLATESENDJOBFINISH]]></Event>

<MsgID>4149190768084877323</MsgID>

<Status><![CDATA[success]]></Status>

</xml>


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3 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    2025-09-05


    你好，先对应下openID和用户是否匹配

    2025-09-05
    有用
    回复 8
    • Diors.Niu
      Diors.Niu
      2025-09-05
      你好，是匹配的。目前排查下来的情况是，消息正常推送，客户也能正常接收；几天后消息还正常推送，事件回调结果同样是success，但客户收不到了，公司有生产环境的测试账号，确认过没有解绑或拒收之类的操作。还有个比较诡异的情况是，客户收不到时，重启下服务又正常了...对比重启前后的日志，事件回调的结果和数据结构都一样的，麻烦再回复下可能是啥原因导致的？
      2025-09-05
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      2025-09-08回复Diors.Niu
      收不到会有事件推送的，需要根据事件推送排查
      2025-09-08
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    • Diors.Niu
      Diors.Niu
      2025-09-09回复社区技术运营专员--许涛
      帖子里面附上了事件回调报文，status是success
      2025-09-09
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      2025-09-09回复Diors.Niu
      2025-09-09
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      2025-09-09回复Diors.Niu
      如何排查这个问题


      1：重点：接口拿到的OK仅仅代表接口调用成功，不代表用户接收消息成功


      2：事件推送拿到的OK，但是用户没有接收到怎么排查


      事件推送会推送openID，查看数据库储存的openID里面的昵称是否和这个用户的昵称匹配，通过用户提供的截图排查是那一次消息推送没有接收到，和此次消息推送时间点是否对应，是否有问题截图
      2025-09-09
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  • Diors.Niu
    Diors.Niu
    2025-09-04

    客户一般情况下是能收到模板消息的，从某个时间段开始就收不到了

    2025-09-04
    有用
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  • 智能回答 智能回答 本次回答由AI生成
    2025-09-04
    有用
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