微信客服功能，客户在公众号里使用PC端引用功能发送消息，但是客服看不到（我们自行开发了客服功能，会将客户发的消息转发给客服），请问引用的消息是什么格式的，文档里貌似没说明？而且在公众号里，只有在PC端可以使用引用功能，但是不能在手机端发引用是怎么回事？