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引用功能的问题

微信客服功能，客户在公众号里使用PC端引用功能发送消息，但是客服看不到（我们自行开发了客服功能，会将客户发的消息转发给客服），请问引用的消息是什么格式的，文档里貌似没说明？而且在公众号里，只有在PC端可以使用引用功能，但是不能在手机端发引用是怎么回事？

最后一次编辑于  2021-07-15
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1 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2021-07-16

    你好，公众号客服目前是web版本，你指的手机端是哪里的功能，目前公众号也没有支持引用。

    2021-07-16
    有用
    回复 11
    • 行云流水
      行云流水
      2021-07-16
      公众号客服是WEB版本的，我们用的开发模式，将消息转发到我们自己的WEB客户端，但是无论是哪种，都不能接收到客户在PC端发送的引用消息，就连识别消息报个错或者提示也不行！这样会漏掉客户的消息！关于引用的功能，手机上发消息给公众号的客服是没有引用选项的，但是PC上却有引用选项，不知为何不一样？
      2021-07-16
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-07-16回复行云流水
      提供下你引用消息的样式截图。
      2021-07-16
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    • 行云流水
      行云流水
      2021-07-17回复Summer✨
      截图如下图所示
      2021-07-17
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    • 行云流水
      行云流水
      2021-07-17回复行云流水
      如果网页端不支持引用，不知为何还有这个选项
      2021-07-17
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-07-19回复行云流水
      公众号客服功能是:https://mpkf.weixin.qq.com/这个页面哦（如图），你截图的是用户给公众号发送消息，pc版本和手机客户端版本的微信功能略有差异，这边尝试反馈给微信客服端跟进。
      2021-07-19
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