关于帮助中心 --- 已回复聊天占比中【客户主动发起聊天】这个定义是怎样的呢？

是当天对话中，客户首先发起的聊天？

如果员工首先发出消息，然后客户回复消息，这种聊天算不算客户主动发起呢？