这个是因为你的账号启用了消息推送，后台的自定义菜单就会失效并停用，就不能在后台设置自定义菜单了。

可以扫码登录微信开发者平台 https://developers.weixin.qq.com/platform -> “我的业务与服务”下的“公众号”或“服务号” -> 基础信息 -> 域名与消息推送配置 -> 消息推送 这里可以查看启用状态。

这个问题有3个解决方法（第1、2个方法适用于已完成微信认证的公众号（原订阅号）、未完成/已完成微信认证的服务号）：

1、联系你们的开发人员参考文档配置自定义菜单：https://developers.weixin.qq.com/doc/subscription/api/custommenu/api_createcustommenu.html

2、将账号授权给第三方平台，在第三方平台配置自定义菜单。

【谨慎操作】3、将消息推送停用就可以在后台设置菜单了，最好是和你们开发人员沟通确认下，因为停用后可能会影响你们之前通过接口开发的一些功能（比如之前通过接口配置好的自动回复、自定义菜单等等）。