我的公众号gh_227745eed37a 这个号早就不用了 ，现在想注销也操作不了，每次都是提示提交的信息与主体信息不相符，跪求怎么解决啊，因为现在重新注册了一个新的公众号，那个号粉丝数量超过500了，系统要求我实名认证，但是这个老号注销不掉，很是苦恼啊。工作人员能否指点个解决的方向，跪谢了！补充一下，我这个号大约是2016年注册的，我当时2018年身份证改过名字，不知道是否跟改名字有关系。