这个问题可能涉及到消息发送方式、权限设置或者接口调用问题。以下是一些可能的解决方法：

1、消息类型问题： 确保你发送的消息类型是适用于客服和用户都能看见的类型，例如文本消息、图片消息等。如果消息类型是只能用户看见的，那么客服是无法看到的。

2、权限设置问题： 在微信公众平台的后台，你需要确保客服人员有足够的权限来查看和回复用户的消息。如果客服没有相关权限，他们可能无法看到用户发来的消息。

3、接口调用问题： 确保你调用客服消息发送接口的方式和参数都是正确的。可以检查一下你的代码逻辑，确保你传递了正确的目标用户和消息内容。

4、消息会话问题： 在微信客服消息中，消息是基于会话来管理的。确保你的消息会话是正确的，消息是发送到了正确的会话中，以便客服能够看到并回复。

5、客服接收问题： 如果你在客服消息中发送消息给客服，确保客服在微信后台接收到消息后能够正确查看和回复。有时候客服可能需要进行特定操作才能看到消息。

6、系统问题： 有时候微信平台可能会出现技术问题，导致消息无法正确显示。这种情况通常需要等待微信修复。