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小程序保证金退不出来,希望有人能来处理?

AppID(小程序ID) wxcff18da6ddd734c6

进入公总号后,就一直提示缴纳保证金,我们本身做的是微店,这个小程序绑定的是我们的微店,我们一直以为是缴纳到了对应的微店,也没有在意,就缴纳进去了,但是奇葩的事情现在就出来了。我们微店的保证金并没有增加,这比款项到了小程序的交易保障。等我们想退出来的时候,发现已经没办法退了。因为退保证金需要满足一条自申请退单或者平台永久请出时计算,最后一笔交易超90天。等我们具体去查的时候,发现小程序说的关店是指一个叫微信小商店的地方,但是这个微信小商店已经下线了,并且我保证我们并没在微信小商店上开过店,也更没有上架过商品。我注销微信小商店账号,提示我店铺未开张,我店开张,系统提示系统维护中,暂不支持开张任务,恢复时间未知。开不了店,也就点不了退店,点不了退店退保证金“自申请退单或者平台永久请出时计算,最后一笔交易超90天”的这一条就满足不了。妥妥的一个死循环。另外这个小程序绑定的我们微店,微店货都已经全部发出,客户都已经签收了,但是小程序一直提示我货没有发出,发货信息无法同步。这简直就是一个莫须有的死循环,退保证金要先关店→店铺没开张要先开张才能退店→点店铺开张系统提示不支持开张→不支持开张就点不了退店。妥妥的一个死循环。今天联系了一天的客服,他们都说不归自己管,我就想不明白了,腾讯一个服务老百姓的企业,就是这么服务客户的?一条条的规则给客户弄些莫须有的原因,给客户故意设置这么多的门槛。我现在唯一的诉求就是,我不做了,我玩不起,我要退保证金,我希望能有一个负责的出来解答我的问题。



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