我们小程序一直正常运行，目前为止只收到这一位顾客的反馈，小程序无法登录，我们后台也查询不到她任何登录的记录

让她使用体验版并打开调控版，得到这样的情况

这位顾客打不开的同时，其他用户均可以正常使用，请问这种情况如何解决