今天刚看到有一单投诉被判定的商责

而后就开始联系客服

且不说排队42人，从上午10点半就开始客服排队到下午4点半才有客服接入

最终客服介入沟通耗时共20分47秒

最终结果就是客服“此单已完结了 不支持介入了  按平台规则执行”直接结束对话。

综上，我的疑问如下：

1、微信客服对于交易投诉提交凭证说明是否太简单，容易造成商家理解不清；

2、商家联系人工客服，人工客服是否有权利拒绝商家的诉求，且直接结束对话（未处理完商家的问题，直接挂断，态度恶劣敷衍）；

3、对于商责申诉，投诉处理客服是否可以说清楚需要提供哪些凭证，便于商家提交；

4、微信人工客服人员太少，等待时间太长，且客服人员业务说明和服务态度有待提高；

以上为对于交易保障中商责的判定的疑问和不解，希望得到相关人员的解释和处理。