现有使用的情况如下：

客服小助手：未打开该小程序时，如果有客户咨询过来，会接收到服务通知，如果打开了小程序，则不会有服务通知推送，需要在小程序内查看消息，如果把小程序后台关掉，则又会接受到服务通知

疑问：上面的情况是否就是设计如此？因为测试过同一个客服咨询，在关闭小程序的时候，发送多条消息，有时候能接收到多条服务通知，有时候又只能接收到一条服务通知。

建议：因为没有服务通知的时候，小程序挂在后台运行时，没有消息提醒功能（声音、震动等），不能及时收到消息，非常不便，而在小程序关掉时，能接受到服务通知提醒；希望在小程序内增加消息提醒的功能