小程序客服组件调用，跳转到客服页面，发送消息，个别用户发不了消息，怎么回事？

使用<button open-type="contact" bindcontact="handleContact"></button>跳转到小程序客服页面，服务端没有对接，全部使用官方的，但是个别用户发不了消息
，大部分用户是没有问题的，不能发送的用户微信版本也升级到了最新版本，还是不行