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微信小程序申诉两次不通过,怎么联系人工客服进行解决?

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警告是:存在违规收集用户手机号的行为;

当第二次申诉的时候,我们已经把整个流程都改了一下(不会强制弹框让用户授权) 并且 在获取手机号的页面添加了必须要先阅读《隐私协议》和《用户协议》,只有用户同意才会获取手机号;

此小程序针对的人群是内部服务人员,不会对外开放;即使外部人员不小心进来了,因为没有特殊标识,也不会用户获取的手机号;

为什么第二次申诉的失败的反馈结果还是之前老的页面的违规截图;希望小程序官方能够仔细核实我们的小程序是否还存在违规行为;有的话,请说明一下详细原因;


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4 个回答

  • Jipwingleon
    Jipwingleon
    2023-04-13

    你好 很抱歉影响使用体验。关于小程序违规申诉次数超限问题,可通过站内信客服咨询入口,联系客服发起申诉,会有相应流程进行处理。

    2023-04-13
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    回复 4
    • 新节
      新节
      发表于移动端
      2023-04-13
      站内客服是机器人 解决不了问题的
      2023-04-13
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    • 浅川
      浅川
      2023-09-06回复新节
      可以打开人工客服,回复【人工】
      2023-09-06
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    • no badly
      no badly
      2023-10-17回复浅川
      排上了吗,我现在排了一个星期了,天天早上来就是300多人,晚上还是200多
      2023-10-17
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    • Vita
      Vita
      2023-12-07回复浅川
      请问这个入口请问是怎么进去的呀?我只会咨询这个微信公众号的人工客服,但是都去不到人工那里,更别提咨询小程序的问题了
      2023-12-07
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  • Sun
    Sun
    2023-08-31

    解决了吗


    2023-08-31
    有用
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  • lx
    lx
    2023-04-28

    有解决么

    2023-04-28
    有用
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  • 陈宇明
    陈宇明
    2023-04-13

    站内信的客服入口,回复【人工】

    2023-04-13
    有用
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