客服小助手出现的问题描述如下：

例如:17号a账号在线，接收了张三客户的消息并回复。18号b账号在线，a账号离线。

张三18号再次发消息，此时张三的消息b账号上是看不见的也无法回复。

a账号已经离线了，但是消息依然推送到a账号上了。19号a账号上线才能回复客户的消息

此问题想知道是什么原因导致的呢，有什么解决办法