小商店调用小程序客服消息接口时，访客发送文本消息时，收不到消息，但是发送图片消息时，是可以正常接收的。调试时得知，调用接口时发送图片消息和触发客服会话按钮事件是可以捕捉到的。但是粉丝发送文本消息时，捕捉不到事件。请问是什么原因啊。