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为什么看板客服统计数据与下载的数据明细对不上?

下图是看板上显示的客服数据,显示客服3号(微信名Camellia)的消息数为12条:

但是导出来的数据明细查询有3656条:

日常管理人员要统计客服人员的工作情况,请看一下是否看板的数据不准确?

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