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玩家游戏称是未成年孩子充值,申请退款需要怎么处理?

AppID 操作系统
wx74eb18de7cc3e187 Android

用户 openID:o-VM_5TKBTRLtbMzt8cXMBek_k0Y 

这边查看过用户行为,凌晨3点都有在充值,在表现上就不像是未成年人操作,而玩家声称所有充值都是未成年人所为。

玩家有找过騰訊未成年人遊戲監督熱線:95092666,那边反馈说让我们自行处理(?)

这个问题希望微信官方能做出有效判断,这种不清不楚的退款我们这边是不会处理的。

目前涉事金额233元。


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6 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2019-12-05

    退款问题优先由开发者与用户协商处理,开发者可根据实际支付、游戏行为等情况判定是否发起退款

    2019-12-05
    有用 1
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    • Virus佧机
      Virus佧机
      2019-12-06
      我们这边判断是不符合退款要求,但是对方胡搅蛮缠的话我们也没有铁证说明就是成年人进行的付费行为,这个官方有处理的方案吗?另外下个微信版本有可能出未成年人保护的接口吗?
      2019-12-06
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  • 黄鹏
    黄鹏
    2019-12-06

    管管孩子,救救游戏吧

    2019-12-06
    有用 1
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  • 🌧雨
    🌧雨
    发表于移动端
    星期五 13:33
    全国游戏退款热线400-135-2273拨通后输入分机号57135转人工办理退款, 如果小孩充钱到游戏里,可以考虑以下几种方式申请退款: 与游戏客服联系:可以通过游戏客服联系游戏平台,向其提出退款申请。一般需要提供相关证明材料,如充值记录、身份证明等。 向充值平台所属公司投诉:要求退还未成年充值的钱款。 向法院提起诉讼:诉求法院认定未成年人充值的行为无效,来要求被充值的客户端,返还充值的钱款。 需要注意的是,不同游戏平台的退款策略可能有所不同,具体操作步骤也可能略有不同。如果遇到问题,可以联系游戏平台的客服人咨询。同时,家长也需要引导孩子正确使用金钱,避免过度消费。 《中华人民共和国民法典》 第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 小孩充钱到游戏里如何退款 二、未成年玩游戏充钱怎么要回来 未成年玩游戏充钱,家长可以尝试以下步骤来追回充值的钱: 收集证据:家长需要收集相关证据,如孩子的充值记录、游戏账号信息、孩子的个人信息等。这些证据可以帮助家长证明孩子确实是误操作导致的充值。 联系游戏平台:家长可以联系游戏平台客服,向他们说明情况,并提供收集到的证据。游戏平台可能会根据具体情况进行退款处理。 寻求法律帮助:如果游戏平台拒绝退款,家长可以寻求法律帮助,通过法律途径来维护自己的权益。 需要注意的是,未成年人在游戏中充值的行为不一定具有法律效力。如果孩子已经年满8周岁,但是没有得到家长的同意或追认,那么孩子的充值行为可能被视为无效。但是,如果孩子年满18周岁,家长可能无法追回充值的钱款。因此,家长应该加强对孩子的监管和教育,避免孩子在游戏中过度充值。
    星期五 13:33
    有用
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  • 辰极
    辰极
    2020-06-10

    我的孩子是在用手机上网课进行的充值,同时玩了二款游戏进行了充值13176元,因在申请退款的时候客服也没有说明申请流程,先对充值多王者荣耀8476元进行了申请退款,办理完退款后随即对充值4700的和平精英进行申请退款,已经申请多次均已退回,说受理过了不受理了。求帮助之点谢谢。

    2020-06-10
    有用
    回复 1
    • tripoly_io
      tripoly_io
      2023-10-12
      孩子打一顿就好了
      2023-10-12
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  • ( ͡ ͡° ͜ ʖ ͡ ͡°)哦业 
    ( ͡ ͡° ͜ ʖ ͡ ͡°)哦业 
    2020-03-25

    安卓系统和苹果id怎么关联的?

    2020-03-25
    有用
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  • 月亮拌饭
    月亮拌饭
    2019-12-06

    说了未成年 并且可以给出证明的 只能退款 还想啥~

    2019-12-06
    有用
    回复 3
    • Virus佧机
      Virus佧机
      2019-12-06
      哪有什么有效证明…都可以自己玩了,拿着孩子身份证说是孩子玩的啊……
      2019-12-06
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    • 月亮拌饭
      月亮拌饭
      2019-12-06回复Virus佧机
      国家规定 不用证明 来说了 你就得退
      2019-12-06
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    • Virus佧机
      Virus佧机
      2019-12-06回复月亮拌饭
      是个狠人
      2019-12-06
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