公众号「被关注回复」和「关键词回复」功能没用了

开始一段时间是正常的，最近几个月，新用户关注，没有自动回复内容

以及，设置的关键词回复规则，很多用户私信，发消息，都不会触发回复内容，删掉规则重试过也没有用

希望能查一下问题