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急,关于“红包封面故事视频”在苹果手机系统异常显示问题?

由于本人一直使用安卓手机,在制作红包封面的过程中,一直使用安卓手机进行预览,未发现异常。

今天有位粉丝向我反映送出的红包封面故事动态一直处于卡壳静止模糊的画面,不能正常播放视频。背景音乐不受影响。

经过本人测试几款苹果手机都不能正常播放红包封面故事。

苹果手机异常显示红包封面故事”如下图模糊静止不动:

安卓手机正常显示“红包封面故事”如下图:

本想自己重新提交审核解决,可自从两个礼拜前,我的红包封面一直处于“审核中”状态,并且没有出现所谓的涉及宗教、图腾等需要延长审核的元素。

电话咨询 95017 好不容易打通一次,被告知微信支付不受理红包封面问题,转向 公众号腾讯客服求助,结果还是机器人,如下图:

于是根据回复,来到“红包封面开放平台”右下角点击“红包封面助手”结果如下还是机器人憨憨,跟上面公众号人工客服回答一样:

最后只能求助邮件了,上个礼拜我分别给:wxcover_partner@tencent.comwxcover_support@tencent.com 发了邮件至今没有回复,估计石沉大海了。

条条大路条条死,各个人才机器人,哭诉无门,走投无路,夜不能寐,泪湿衣衫,辗转反侧,写下此贴。

最后求助奋战在一线的社区大佬救我啊,徐涛 阿娇 Jahozheng Riven 还有其他大佬快来啊

最后总结陈述:

1、苹果手机“红包封面故事视频”异常显示是否官方后台可以优化解决。

2、如果暂时不可以优化解决,麻烦帮我看下,为何我的红包封面审核一直处于“审核中”持续两个礼拜了,再次确定不存在延期审核的元素。

视频号“不见长安故里人”。

我好重新制作封面视频适应苹果手机,提交审核。

再次感谢社区大佬么,真心希望能够得到解决,感谢你们的付出。





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1 个回答

  • 社区技术运营专员-Riven
    社区技术运营专员-Riven
    03-22

    你好,需要提供下面8个问题的信息:


    1. 操作系统:iOS或安卓

    2. 机型

    3. 微信版本号

    4. 用户微信号

    5. 封面名称

    6. 页面截图或录屏

    7. 问题发生时机

    8. 封面领取二维码/链接/序列号

    9. 问题描述

    03-22
    有用
    回复 1
    • 鱼小丸
      鱼小丸
      03-22
      1,操作系统:ios
      2,机型:测试过苹果xr,8p,6p,12,都显示异常,怀疑所有苹果机型都异常。
      3,微信版本号:8.0.2.
      4,用户微信号:PrettysunBoy
      5,封面名称:不见长安故里人
      6,异常页面截图:下图中
      7,问题发生时机:播放红包封面故事视频时
      8:,封面序列号:私信提供
      9,问题描述:已过审的红包封面故事视频,在苹果手机播放时,视频始终静止模糊不动,安卓机正常。
      10,个人陈述:如果官方能够优化解决最好,如果暂时没有解决方案,我可以重新制作解码视频提交。


      不过请求看下我的视频号“不见长安故里人”,两个礼拜了提交的封面一直处于“审核中”,确定没有延迟审核元素,就好像被拉黑了一样,请求官方开始审核。再次感谢Riven
      03-22
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