小程序APPID：wxb36e85908ef92fc7

您好，我们是一方乐田园区，2024年1月27日有位顾客在小程序上购买了100元的游玩体验券，她没有使用，想要退款，她说当时找不到工作人员退款便在微信小程序提交投诉单，实际我们是有售票窗口可以联系处理的，退款因此有延迟。

2月10日腾讯关闭了我们小程序付款功能，同时收到“腾讯公众平台”信息，说先行赔付了100元给顾客（后来顾客截图显示是2月4日退款），要求我们支付10115元（其中1万元是保证金）才能恢复支付功能。

我们与客户沟通并退款，客户也同意撤销投诉，只是已经无法进行撤诉操作。我们将退款记录，客户同意撤销投诉等截图发去申诉，在小程序后台有过3次回复，每次的回复是让我们点击快捷回复链接提交工单，但提交后还是一直得不到解决，昨天2月29日打去微信支付商，催办小程序部门办理进度，说15天内给予回复。3月1日上午我们收到的腾讯公众平台信息是要求在3月16日前支付保证金，否则就会限制小程序搜索等功能。

我们于3月1日下午缴纳了115元，目前已重复赔付给客户，但实际仍需要补交保证金？该如何取消