一、什么是「在职继承」？

当成员或客户有变更时，企业可以将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。分配后，客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替成员还可选择主动添加。

二、客户可以被多次分配吗？

为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性，在职成员的每位客户最多被分配2次。客户被转接成功后，将有90个自然日的服务关系保护期，保护期内的客户无法再次被分配。

三、原来跟进的成员是否还可以继续服务客户？

为了保障客户不被重复打扰，如果新成员成功接替客户，则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务；如果新成员接替失败，则成员还可继续为客户提供服务。

四、其他注意事项

• 1.
• 发送给客户的转接提示中不得出现违反法律法规或侵犯他人合法权益的内容，企业应对其制作、发送和传播的消息内容承担全部法律责任。
• 2.
• 不得以任何方式滥用该功能实施恶意骚扰用户、开展过度营销等行为。
• 3.
• 如企业微信帐号存在异常，则可能导致转接失败或异常等情况。