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小程序在线客服怎么实现接入不同地域的客服?

需要实现:

用户定位不同城市的时候,显示的客服为对应的某个城市客服,如客户定位选择为北京时客服就默认为是北京的客服,用户发起沟通时候,北京的客服能接到信息进行人工回复。

若定位到上海,则变为上海的客服,客户发的消息就由上海客服进行回复。

另外每个商家可以单独设置他们的客服,用户点击不同的商家进行客服沟通的时候,对应的商家客服就能收到消息进行回复。

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1 个回答

  • 微盟
    微盟
    01-26

    1. 客服定位与切换

    • 用户城市定位:通过小程序获取用户所在地理位置或者使用 IP 地址定位等方式确定用户所在的城市。
    • 客服分组设置:为每个城市或商家创建对应的客服分组,并将客服人员分配到相应的分组中。

    2. 客服消息处理

    • 根据客户所在城市分配客服:当用户定位到某个城市时,小程序可根据用户所在城市信息选择对应的客服分组,确保用户向该城市的客服发送消息。
    • 根据商家进行客服消息分发:当用户点击不同商家进行客服沟通时,可以将用户的消息发送给对应商家关联的客服人员。

    3. 技术实现方式

    • 后台管理系统:建立一个后台管理系统用于管理客服分组、客服人员和商家信息。
    • 即时通讯技术:使用即时通讯技术,例如 WebSocket 或者基于微信官方提供的客服消息接口,将用户消息实时推送给相应的客服人员。
    • 服务端开发:针对客服分组和客服消息分发逻辑,需要在服务端进行相应的开发,实现客服消息的分发和处理。


    01-26
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