1. 客服定位与切换

• 用户城市定位：通过小程序获取用户所在地理位置或者使用 IP 地址定位等方式确定用户所在的城市。
• 客服分组设置：为每个城市或商家创建对应的客服分组，并将客服人员分配到相应的分组中。

2. 客服消息处理

• 根据客户所在城市分配客服：当用户定位到某个城市时，小程序可根据用户所在城市信息选择对应的客服分组，确保用户向该城市的客服发送消息。
• 根据商家进行客服消息分发：当用户点击不同商家进行客服沟通时，可以将用户的消息发送给对应商家关联的客服人员。

3. 技术实现方式

• 后台管理系统：建立一个后台管理系统用于管理客服分组、客服人员和商家信息。
• 即时通讯技术：使用即时通讯技术，例如 WebSocket 或者基于微信官方提供的客服消息接口，将用户消息实时推送给相应的客服人员。
• 服务端开发：针对客服分组和客服消息分发逻辑，需要在服务端进行相应的开发，实现客服消息的分发和处理。