小程序接入客服消息，提示下面的文案

后台解析微信加密的消息后，识别出msgType是小程序卡片（miniprogrampage）或者文本（text），会调用发消息接口给用户发一条消息。

发消息接口 https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN。

目前实现了在线客服功能，但会提示“该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试”

是应该把要发送的消息加密好返回给微信，不主动调起微信的发消息接口吗？