客户在公众号内，点击购买商品，付款时提示“商家收款单笔限额3000元，请降低金额再付”

1、已登录商户后台查询，，无违约记录

2、已通过腾讯客服查询问题，腾讯客服反馈

最终问题仍然没有解决，哪位大神帮忙看看是什么原因？