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该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试，请问是怎么回事？

我们的后端自动回复第三方托管了，粉丝能收到我们第三方托管平台发送的消息，但是粉丝发送关键字，收不到我们设置的自动回复，报：该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试。50%的粉丝可以收到自动回复，50%的粉丝不可以。没有任何规律可循，不可以收到的怎么都不可以，可以收到的一直可以。我们刚开始怀疑是我们服务器后端令牌获取之类的问题，但是我们通过微信提供的发送消息接口在服务器上直接发消息，粉丝可以收到，就是回复消息时就报：该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试。急!急!急!

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5 个回答

  • 第三方平台小助手
    第三方平台小助手
    2021-11-24

    你好，请联系授权的第三方平台，参考报警排查指引https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html排查下问题哦

    2021-11-24
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    • 刘建伟
      刘建伟
      2021-11-24
      不能接收信息的用户，我们通过openid，然后在第三方平台的waf的access.log种查询不到任何记录，而能接收公众号返回信息的人在防火墙上一堆访问记录都可以查询到，而且应用里面的log能访问的人一堆log，不能访问的人一条都没有，这就说明：1、用户→2、开发者公众号→3、腾讯callback出口IP→4、我们第三方平台的waf→5、第三方平台应用。说明腾讯的callback出口IP推送用户消息给我们第三方的waf（我们所有域名都指向了waf防火墙）时候没有推送过来，我可以这么理解吗？
      2021-11-24
      赞 2
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    • DING
      DING
      2022-03-24
      请问问题解决了吗
      2022-03-24
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    • 圆圆
      圆圆
      2022-03-29
      您好，我的公众号也出现这个问题了，公众号：txsryhweiqi，这个情况怎么解决~
      2022-03-29
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  • Oliver～
    Oliver～
    2022-04-13

    你好，后面解决了吗？我们也出现同样的问题了

    2022-04-13
    有用
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  • 满朝黄金甲
    满朝黄金甲
    2022-03-31

    用户点击菜单后，在服务器中的doPost函数中，如果只是返回字符串数据给微信服务器是可以的；但如果不先返回字符串，直接调用其它查询函数的话，则公众号会出现提示信息：该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试。这个查询函数是查询区块链上的数据，耗时较长（估计要3S左右）。


    2022-03-31
    有用
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  • 叶小叶
    叶小叶
    2022-02-16

    你好，后面解决了吗？我们也出现同样的问题了

    2022-02-16
    有用
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  • 刘建伟
    刘建伟
    2021-11-23

    我的appId: wxabbc3dc66ba2038f

    2021-11-23
    有用
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