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小程序客服功能，设置多个客服情况下，部分客服收不到服务通知？

小程序客服功能，设置多个客服情况下，部分客服收不到服务通知？

小程序id：wxde2b375f9fd76e71

测试时间9月14号，15：38分


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1 个回答

  • 青寒
    青寒
    2020-09-16

    印象里，这个客服功能，应该是1个客服对接顾客A，其他客服就不再收到顾客A的消息，因为已经有客服在处理了。

    2020-09-16
    有用
    回复 3
    • Leung-君
      Leung-君
      2020-09-17
      对接是1对1，但对接前的提醒是1对多的，一个用户发起客服咨询，多个客服收到服务提醒，其中一个人对接即可
      2020-09-17
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    • 青寒
      青寒
      2020-09-17回复Leung-君
      如果某个客服启用了自动接入的话，会直接对接进去。
      2020-09-17
      赞
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    • Leung-君
      Leung-君
      2020-09-18回复青寒
      我是开3个号做了专门测试，确认过都没有开自动接入的
      2020-09-18
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