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商家授权了第三方平台但也设置了自己的消息推送服务器。遇到用户进入客服对话我们可以收到，但是 用户发送消息的时候，我们（第三方平台）无法收到。是因为商家小程序必须要设置推送地址到第三方平台的服务器上吗？ 还是说只要授权了就会推送到我们的服务器上，即使用户在小程序后台关闭了消息推送。
3 个回答
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你好，是小程序客服消息吗？小程序授权相关功能权限集给第三方平台才能代接收相关功能的消息，查看权限集说明文档https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Third-party_Platforms/2.0/product/miniprogram_authority.html。
另外，建议再仔细检查下mp后台的配置开关
若这里是开启状态，不会推送到第三方平台的消息与事件接收配置URL地址
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
你们的场景是1，开启消息推送配置自己服务器url 2,扫码授权客服管理给第三方客服系统吗
然后用户的客服消息都到了自己的服务器 三方没接收到？
最后怎么解决的
我看文档说是授权客服管理三方后 客服消息都会到三方
也在做这个 但是不好验证 怕影响正在运行的生产环境
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你好，是小程序客服消息吗？小程序授权相关功能权限集给第三方平台才能代接收相关功能的消息，查看权限集说明文档https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Third-party_Platforms/2.0/product/miniprogram_authority.html。
另外，建议再仔细检查下mp后台的配置开关
若这里是开启状态，不会推送到第三方平台的消息与事件接收配置URL地址
你们的场景是1，开启消息推送配置自己服务器url 2,扫码授权客服管理给第三方客服系统吗
然后用户的客服消息都到了自己的服务器 三方没接收到？
最后怎么解决的
我看文档说是授权客服管理三方后 客服消息都会到三方
也在做这个 但是不好验证 怕影响正在运行的生产环境