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【客服消息】在下线的状态下,收不到消息?

我想请教一下,我可以监控到用户进入客服服务了,也可以自动回复用户消息。但是这都是通过api来完成的。

当打开客服小助手的时候,连用户的对话框都没有。而且发现,只有打开过一次客服小助手后,用户进入客服服务发消息,我才可以收到提示(把客服小助手关掉也可以)。是不是可以假设,必须打开一次客服小助手才会创建用户对话框?那关闭客服小助手后,多久后会不再接受到消息提示呢?

我目前知道的是,下线状态是接受不到消息。那是不是意味着,无法实现线下状态下,创建用户的对话框?

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2 个回答

  • 吉姆
    吉姆
    11-06

    创建不了用户对话框就是。。。

    11-06
    有用
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  • 青寒
    青寒
    11-03

    创建用户对话框肯定没问题吧,顶多没人工客服接入罢了。

    11-03
    有用
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