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会员恶意投诉,导致被认定为涉嫌交易纠纷调整支付额度( 单月500元 ),要如何处理?

用户购买会员没有立即升级VIP,后面客服耐心解决问题,几分钟后会员又恶意投诉 ,导致商户号被限制支付额度,难道现在审核都没有一点公正性,只要用户投诉就处罚商家??

这是客服处理的聊天截图

这是客户投诉的截图

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3 个回答

  • 支付社区运营
    支付社区运营
    2022-01-04

    针对恶意投诉/不合理投诉,请按照贵司的流程妥善处理,并将具体的处理情况和结果回复用户。如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案,在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理,但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。

    2022-01-04
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  • blue^_^c
    blue^_^c
    03-11

    对,作为商家在微信圈子就只能用微信支付,如果是其他地方,能用支付宝收款的就别用微信支付,微信支付账号动不动就限额封号。

    03-11
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  • 小兔
    小兔
    2022-02-18

    平台这是流氓做法。所以支付不能由私人公司做,他们一切是利益,并不判断对错,最终就是和恶人一起洗劫社会的善意。

    2022-02-18
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