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点进来看看问题详情吧~~ 手机端和pc端的功能不一致,手机端无法转派给其他客服人员。体验相当不好

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html

问题如标题。

查了相关资料,建议客服模块更加完善一些,目前的客服系统依然有些问题:(1,2,是目前体验上的大问题,3,4,是功能建议)

1.手机上也应该可以设置不自动接入,让客服自己手动接入。

2.手机端无法转派给其他客服人员或者结束会话,客服a结束会话后,用户再次发起会话的时候,如果不是自动接入,那应该也可以让其他客服也能接入

3.真的很建议这个功能点! 建议可以对接指定类型的客服?比如我现在小程序有卖手机和卖衣服两种产品,两个种类的客服服务专区是不一样的。我在小程序里可以在特定的业务模块关联后台配置的相关专区的客服人员,当用户在不同专区点击在线客服的时候可以只让所属专区的客服人员看到并接入或者在待接入列表可以显示此用户是哪一个专区进来的(后者应该更简单),这样会避免产生客服盲目接入用户的情况,导致效率降低,用户体验差。

4.如果实现上述建议,那么pc端和手机端的客服页面也最好做一些优化(比如:后台管理可以给每个客服分组,备注,这些信息在客服转派消息时有帮助)

在线客服这一块我觉得需要优化的还是挺多的。希望微信客服研发团队能看到,并且尽快实现此类功能。当然我只是抛砖引玉,你们可能会有更好的解决方案,期待期待啊

如果有幸被大佬看到,若有相关疑问和交流,或者贴心得通知我一下功能上线~我将不胜荣幸,且感激HZ_Ria

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1 个回答

  • Archer
    Archer
    03-22

    你好,感谢你的反馈。

    1. 移动端客服手动接入会话的需求正在开发中,预计3月底上线;

    2. 「会话转接」、「客服主动结束会话」、「会话接入列表展示咨询来源」、「添加客服时设置客服备注」这4个需求我们后续都有计划做迭代,敬请期待。

    03-22
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    • Ria🤪
      Ria🤪
      03-23
      期待,谢谢回复
      03-23
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