视频号ID:sphSD4qL8SaNmla

视频号名称：琴鹤斋古琴工作室

我们在之前分两次寄出了本视频号2月及3月直播礼物结算文件（发票、结算单、特别结算说明），下面是单号及信息

邮寄单号1：SF1443003498555

签收时间：2023-04-10 09:40

邮寄单号2：SF1452191523247

签收时间：2023-05-05 16:11

问题1：企业视频号直播礼物结算状态如何查询？距离签收第一单已经过去36天，但是后台还是显示“待邮寄结算单及发票”，我查不到咨询电话，发邮件没收到回复，腾讯客服也只告诉我发邮件，一点意义没有

问题2：我刚刚在这里查到19年底的一个官方文章，说邮寄的发票要发票联和抵扣联两联，但我并没有在其它地方看到任何相关提示，1、现在邮寄发票是不是还需要邮寄发票联和抵扣联两联？2、如果需要，我现在要直接补寄？还是需要让你们退回原来文件重发？具体需要哪些操作和注意事项？