微信公众号没有做消息转发客服，但是粉丝给公众号发送的消息还是转发给了客服，请问是为什么？公众号是我们自己的，公众号也授权给了我们自己的第三方开放平台，第三方开放平台也设置了事件和消息推送的URL，但是目前事件推送可以接收到，消息推送接收不到。帮忙查一下问题，希望能解决。

第三方开放平台：

平台名称：洞智SCRM

APPID：wx2777946d7e542a5b

公众号：

公众号名称：上海洞智商务咨询有限公司

APPID：wx0cf4478454dea249