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微信公众号没有做消息转发客服,但是粉丝给公众号发送的消息还是转发给了客服,请问是为什么?

微信公众号没有做消息转发客服,但是粉丝给公众号发送的消息还是转发给了客服,请问是为什么?公众号是我们自己的,公众号也授权给了我们自己的第三方开放平台,第三方开放平台也设置了事件和消息推送的URL,但是目前事件推送可以接收到,消息推送接收不到。帮忙查一下问题,希望能解决。

第三方开放平台:

平台名称:洞智SCRM

APPID:wx2777946d7e542a5b

公众号:

公众号名称:上海洞智商务咨询有限公司

APPID:wx0cf4478454dea249

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