顾客春节前购买商品，春节期间收到货品后，在小程序平台投诉过期过期问题，但是因为是春节假期期间，客服并未注意到平台反馈的投诉通知。

但是，客户在线上投诉过后，线下同时又联系到我方反馈日期问题，我方线下已经积极跟客户沟通过给客户补偿，客户也同意补偿方案。此时我方还并未知晓线上的投诉发生，也未发现日期不对的产品不是我们的产品。

在5号上班后客服才看到投诉通知，才开始处理问题并申诉。我方客服申诉的时候没有注意到客户在投诉的时候提供的产品图片并非客户购买的订单图片，客户反馈日期有问题的并非我方的产品，于是我方申诉的时候就只提供了跟客户方协商的截图，然后平台方判定我方申诉失败，之后客服发现产品并非订单产品，不是我们的商品，就开始联系交易保障客服，希望客服能够把这个投诉问题解决掉，但是就是一直联系不上客服，真是急死人了！！1

投诉编号18676130