网页端客服和移动端小程序，都收不到小程序用户发送过来的客服消息，这是为什么

1、我已经在微信公众平台绑定了客服人员

2、用户在小程序发送客服消息，无论是网页端还是客服小程序都接收不到消息

3、确认没有授权给第三方、客服状态也是在线