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如何了解微信小程序客服功能分配规则(所有客服均在线的情况下)?

1、如何了解微信小程序客服功能分配规则?

2、小程序客服开了自动接入和手动接入后,消息是否只会发给自动接入的客服?

3、如果都开启自动接入,怎么分配消息,其他客服还会收到消息通知吗?

4、客服小助手,为什么没有客服转接的功能呢?

最后一次编辑于  2019-09-23
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2 个回答

  • 耳朵
    耳朵
    05-09

    1、据我了解的一些接待规则,每种使用场景又不同。

    ① 销售线索优先

    优先分配给第一次接待该客户的客服。

    ② 熟客优先

    上次接待此客户的客服在线时,优先分配给此客服 。

    ③ 空闲率分配

    空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率

    举例:

    客服A的最大接待量设置为200,当前接待40人,还可以接待160人,则客服A的空闲率为 80%。

    客服B的最大接待量设置为100,当前接待40人,还可以接待60人,则客服A的空闲率为60%。

    那么,根据空闲率越高,优先分配规则,下一个访客,被客服A接待。

    ④ 轮流分配

    自动分配访客给客服时,系统会根据当前可分配的客服列表,将访客轮流分配。

    那官方用的哪一种呢,你又需要哪一种,需要一个平衡点。

    2、小程序客服开了自动接入和手动接入,不会只分配给自动接待

    自动接入:系统根据接待规则分配给客服的

    手动接入:客服手动选择接待了某个客服,比如用户在排队中手动接入,以及和之前聊过天的用户联系等

    3、如果都开启自动接入,客服怎么分配

    按具体的接待规则来看。按理的话,一个用户的消息应该处于多个在线客服的排队中,且收到模板消息提示。

    4、客服小助手 目前还不支持转接客服。有第三方的支持移动端转接客服。





    05-09
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  • 我是一颗跳跳糖
    我是一颗跳跳糖
    2019-09-23

    可以设置在线或者不在线 不在线就接不到消息,如果 有一个客服接入了客户 另一个客服不能接入该客户

    2019-09-23
    有用 1
    回复 2
    • 宗介
      宗介
      2019-09-23
      感谢你的回答
      2019-09-23
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    • 卓龙
      卓龙
      2019-10-31
      网页版转接功能为什么下方不出现客服呢?导致用不了
      2019-10-31
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