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1、如何了解微信小程序客服功能分配规则?
2、小程序客服开了自动接入和手动接入后,消息是否只会发给自动接入的客服?
3、如果都开启自动接入,怎么分配消息,其他客服还会收到消息通知吗?
4、客服小助手,为什么没有客服转接的功能呢?
2 个回答
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1、据我了解的一些接待规则,每种使用场景又不同。
① 销售线索优先
优先分配给第一次接待该客户的客服。
② 熟客优先
上次接待此客户的客服在线时,优先分配给此客服 。
③ 空闲率分配
空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率
举例:
客服A的最大接待量设置为200,当前接待40人,还可以接待160人,则客服A的空闲率为 80%。
客服B的最大接待量设置为100,当前接待40人,还可以接待60人,则客服A的空闲率为60%。
那么,根据空闲率越高,优先分配规则,下一个访客,被客服A接待。
④ 轮流分配
自动分配访客给客服时,系统会根据当前可分配的客服列表,将访客轮流分配。
那官方用的哪一种呢,你又需要哪一种,需要一个平衡点。
2、小程序客服开了自动接入和手动接入,不会只分配给自动接待
自动接入:系统根据接待规则分配给客服的
手动接入:客服手动选择接待了某个客服,比如用户在排队中手动接入,以及和之前聊过天的用户联系等
3、如果都开启自动接入,客服怎么分配
按具体的接待规则来看。按理的话,一个用户的消息应该处于多个在线客服的排队中,且收到模板消息提示。
4、客服小助手 目前还不支持转接客服。有第三方的支持移动端转接客服。
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可以设置在线或者不在线 不在线就接不到消息,如果 有一个客服接入了客户 另一个客服不能接入该客户
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1、据我了解的一些接待规则,每种使用场景又不同。
① 销售线索优先
优先分配给第一次接待该客户的客服。
② 熟客优先
上次接待此客户的客服在线时,优先分配给此客服 。
③ 空闲率分配
空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率
举例:
客服A的最大接待量设置为200,当前接待40人,还可以接待160人,则客服A的空闲率为 80%。
客服B的最大接待量设置为100,当前接待40人,还可以接待60人,则客服A的空闲率为60%。
那么,根据空闲率越高,优先分配规则,下一个访客,被客服A接待。
④ 轮流分配
自动分配访客给客服时,系统会根据当前可分配的客服列表,将访客轮流分配。
那官方用的哪一种呢,你又需要哪一种,需要一个平衡点。
2、小程序客服开了自动接入和手动接入,不会只分配给自动接待
自动接入:系统根据接待规则分配给客服的
手动接入:客服手动选择接待了某个客服,比如用户在排队中手动接入,以及和之前聊过天的用户联系等
3、如果都开启自动接入,客服怎么分配
按具体的接待规则来看。按理的话,一个用户的消息应该处于多个在线客服的排队中,且收到模板消息提示。
4、客服小助手 目前还不支持转接客服。有第三方的支持移动端转接客服。
可以设置在线或者不在线 不在线就接不到消息,如果 有一个客服接入了客户 另一个客服不能接入该客户