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关于视频号小店与旺店通ERP发货退款状态问题？

问题描述：视频号小店顾客一个订单连续拍了2件商品，视频号后台退了1件，但是旺店通ERP退款状态显示全部退款，导致后台与旺店通退款数量存在差异性。咨询旺店通ERP技术人员反馈说：需要视频号技术人员报一下入参报文；（如上面截图）麻烦核实协助处理谢谢

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2 个回答

  • 视频号小店技术助手-1
    视频号小店技术助手-1
    06-14

     您的意思是您选择了部分退款，但是系统给您全部退款了是吗？ 这个问题是因为您在售后详情页点击了空白处，出现了一个错误的组件。目前正在修复此问题，还请您稍作等待。

    06-14
    有用
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  • Memory (私信不回复)
    Memory (私信不回复)
    06-14

    测试了一笔单sku购买两件然后仅退款一件，api接口查询OrderStatus为20，属于待发货状态，并没有你描述的退1件后订单变为全部退款，接口也有返回sku完成售后数量，可以看截图finish_aftersale_sku_cnt字段，很明显是你使用的软件有bug

    06-14
    有用
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