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微信公众号客服突然接收不到粉丝消息？

一个礼拜前客服还能接收到粉丝消息，现在突然接收不到了

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3 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2021-04-06

    你好，请完整描述你的问题，提供账号信息截图，是否有接入第三方，第三方是否有讲消息转发给客服https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

    2021-04-06
    有用
    回复 24
    • DWD
      DWD
      2021-04-06
      appid：wx5a249f9abb20fdcd，
      2021-04-06
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-04-06回复DWD
      你看下消息管理有没有粉丝的消息，有的话查看下你们第三方授权的设置，参考上面提供的文档，转发消息给客服
      2021-04-06
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    • DWD
      DWD
      2021-04-06回复Summer✨
      一个礼拜前公众号客服还可以收到粉丝消息，现在突然收不到了。
      2021-04-06
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-04-06回复DWD
      你说突然收不到这个表述无法帮你定位问题，如果没有用户给你发消息，那没有收到也是正常的。
      你看下这里的消息是否有用户给公众号留言了。自己看下你是设置了服务器接收或是第三方接收，是否有将消息转发客服。如果看不懂文档，可以找下你们的开发同事协助查看。
      2021-04-06
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    • DWD
      DWD
      2021-04-06回复Summer✨
      有用户发消息
      2021-04-06
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    查看更多(19)
  • 清风明月
    清风明月
    2022-03-22

    我们这边也出现了类似问题啊，就是最近才出现的。

    2022-03-22
    有用
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  • 微城市
    微城市
    2021-05-10

    您好，我们的小程序也是突然不能接收提醒，既没有设置了服务器接收，也没有设置第三方接收

    

    2021-05-10
    有用
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