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客户同行恶意退货退款如何申诉？

客户或者同行恶意退货退款，同一个微信昵称，用了他人的手机号地址多次下单，然后这边刚发货，就选择退货退款，原因都选择质量原因。影响了店铺的经营数据，如何申诉处理！

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1 个回答

  • 微信小商店社区答疑
    微信小商店社区答疑
    2023-01-06

    建议直接拉黑名单处理（你好，现小商店已新增添加顾客黑名单功能，在小商店助手内点击订单详情，在买家信息处点击微信昵称旁的信息，即可对该顾客进行屏蔽，可屏蔽对方联系官方客服或禁止购买商品，如添加黑名单后，也可在小商店助手-我的-设置-黑名单内删除，苹果系统往左滑动，安卓手机长按即可。）

    有售后的话 按照售后流程正常进行处理哈

    2023-01-06
    有用
    回复 6
    • 征足
      征足
      发表于移动端
      2023-01-06
      现在已经影响店铺品退率了
      2023-01-06
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    • 微信小商店社区答疑
      微信小商店社区答疑
      2023-01-06回复征足
      目前该情况小商店暂不支持申诉处理的呢。小商店目前暂无这个店铺品退率计算的。您这边是视频号小店的吗？
      2023-01-06
      赞
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    • 征足
      征足
      发表于移动端
      2023-01-06回复微信小商店社区答疑
      是的，视频号小店，因为客户或者同行这样恶意操作，影响品退率，然后进不了优选联盟，影响经营。
      2023-01-06
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    • 微信小商店社区答疑
      微信小商店社区答疑
      2023-01-06回复征足
      视频号相关请咨询对应社区或客服哦
      视频号小店的如有疑问的话 也可发邮件咨询weixinliveshop@tencent.com
      2023-01-06
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    • 征足
      征足
      发表于移动端
      2023-01-06回复微信小商店社区答疑
      找不到视频号店铺客服，也联系不上😂😂
      2023-01-06
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